根据中华人民共和国交通运输令2020年第17号文件《道路旅客运输及客运站管理规定》（简称：“新客规”）第四章第五十九条：“定制客运是指已经取得道路客运班线经营许可的经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，按照旅客需求灵活确定发车时间、上下旅客地点并提供运输服务的班车客运经营方式”。定制客运变传统“三段式”为“一站式”出行，是传统客运的升级版和有益补充；是深化客运供给侧结构、促进传统客运转型升级的有效措施；是提升客运服务水平、服务质量，回应群众美好出行期待的重要途径。